Mentionez ca am mai primit o asemenea oferta la sfarsitul anului trecut, dar am preferat sa o ignor…

Stimate Domnule Bogdan Gheorghe,

Incepand cu data de 20 mai 2009 dobanda standard  pentru ING Card Cont’ROL, contul curent cu card atasat, va fi de 9% pe an*.
Dobanda este valabila din prima zi si se aplica de la primul leu existent in cont.

Vestea mare este ca de la 1 mai pana la 30 iunie primiti o dobanda de 14% pe an la sumele nou aduse in cont in aceasta perioada.

Ce inteleg eu din acest mesaj:

1. Multumim ca tii banii la noi!
2. Multumim ca esti bou si mai tii banii la noi!
Pentru ca esti bou, iti scadem dobanda la Cont’ROL la 9% (de la 10%)
3. Draga clientule, daca continui da fii bou, te invitam sa mai depui la noi bani.
Iti oferim promotional (pe o durata scurta) 14% dobanda, apoi ti-o coboram la 9%, si te invitam sa fii in continuare “mai bou”, iar de preferinta sa aduci si alti boi care sa depuna banii la noi, ca avem mare nevoie de lichiditati

Ce merita sa le faci, pentru ca sunt nesimtiti ?

Trimiti banii din contul ING la alta banca dimineata, apoi ii transferi din nou la ING seara.
Asa esti bou, dar macar esti platit pentru asta! (razbunat)

P.S. Poate citeste cineva de la ING acest blog si face in asa fel incat sa poti accesa serviciile Home Bank de pe conexiuni mobile CDMA sau 3G
Desi serviciul de internet banking este foarte bun, faptul ca nu il poti accesa de pe 3G/CDMA il face inutil cand esti departe de casa si vrei sa iti pui bani pe card sau sa faci o plata.

Asta explica partial boom-ul cumparaturilor online in US.

Din pacate, cumparaturile online si prostia a dus la fraude impresionante, deoarece procedeul are mari scapari.

Daca la POS introduci PIN-ul si e nevoie de prezenta fizica a cumparatorului, pe internet nu se folosesc decat datele inscrise pe card, iar acestea pot fi foarte usor furate.

Cred ca VISA doreste sa schimbe acest proces si incearca metode noi. E vorba de carti de credit standard, care au incluse si mecanisme de generare a unor stringuri valabile o perioada scurta de timp.

VISA Token

Cei care folosesc in mod curent serviciile de internet banking recunosc modelul.

Ideea este foarte buna si simpla, insa va lua timp pana sa fie pusa in practica de comercianti, dar mai ales pana vor fi destul de multe astfel de carduri pe piata.

Chiar si noile carduri cu CIP sunt totusi o raritate care sufera din cauza faptului ca tot au banda magnetic, care poate fi clonata

ING Romania

Noua oferta ING imi aduce aminte de providerii de telefonie mobila, pe care ii intereseaza doar noii clienti. Cei vechi nu au decat sa moara (de ciuda).

In mod normal, la contul curent exista o dobanda de 8.25% – Cont’ROL, insa daca esti client nou, ori client vechi, dar care mai aduce lichiditati in banca, atunci ti se ofera pana la sfarsitul anului 12% la Cont’ROL.

Vedeti oferta “speciala” a ING Romania.

Dobanda speciala este dobanda calculata pentru sumele de bani nou depuse in contul curent/conturile curente in RON pe perioada campaniei (1 noiembrie 2008 – 31 ianuarie 2009) 

P.S. Daca stati prea bine cu lichiditatile (INCA 50 000 euro, echivalent in lei) ei va ofera chiar si 13%/an, asta in conditiile in care Raiffeisen are acum 12% la Over Night (alte banci chiar mai mult), asa ca… de ce as opta pentru ING, care imi da dobanda la sfarsitul lunii ?

Times are changing

Dupa ce ING office si Home Banking au luat avant, bancile romanesti au oferit timid si intai doar pentru plati interne acest serviciu. In general s-a apelat la solutii deja testate pe piata externa de bancile mama.

In cazul Raiffiesen s-a hotarat sa dezvolte aplicatia inhouse. A durat o venicie pana afost online, iar acum este o “placere” sa o folosesti…

Persoanele fizice au nevoie doar de card si parola pentru autentificare; persoanele juridice au nevoie de token electronic.

Interfata este foarte prost gandita (neergonomica), lipsesc informatii care se considera de la sine intelese, dar cea mai frustranta este limita sumei tranzactionate, pe care nu poti ridica prea mult.

Pana la urma e sigur sau nu ? De ce aceasta limita ? De ce la ING si alte banci nu exista limita ?

Acum am incercat sa platesc doua facturi si am primit mesajul de mai jos.

Raiffeisen Error

Confirmarea platii este esentiala ! Te apuci in miezul zilei sa faci tweaking la sistem, fara o anuntare prealabila ?

M-am plans de nenumarate ori la banca de problemele enervante, iar la cererea lor chiar le-am dat acum cateva luni un e-mail detaliat, insa credeti ca baga cineva de seama ?

Nu mai zic de SF-ul de la “plati directe furnizori”, unde incerc de un an sa setez plata la Electrica, insa nu merge

O prietena de liceu lucreaza chiar in departamentul respectiv si se mandreste cu aplicatia lor. Cand i-am explicat ca e probabil cea mai slaba/limitata de pe piata, a zis ca sunt rau.

Iata mailul trimis catre Raiffeisen acum cateva luni:

Raiffeisen Online – persoane fizice

1. Ar trebui sa existe posibilitatea ca utilizatorii, pe proprie raspundere sa opteze
pentru ridicarea limitei de suma/tranzactie. Mai repede falsifici un buletin decat sa
piratezi un cont web!

2. Mesageria interna trebuie sa dea posibilitatea de selecta si de a sterge (ori Mark
as Read) mai multe mesaje deodata.
In acest moment am 18 mesaje necitite. Ar trebui sa sterg fiecare mesaj in parte -> reincarcare pagina.
Este peste mana si nu ma mai face atent la mesajele noi.
Adesea lucrez de pe conexiuni mobile, de viteza mica.

3. Serviciul de Plati Directe Furnizori (PDF)
Un servicu excelent CAND functioneaza. Marea problema este descoperirea
datelor de identificare de pe facturi.
Eu am mai probleme cu facturile de la Distrigaz Sud si Electrica, care contin
informatii naucitoare.

Ex: Codul de utilizator + Nr facturii din acel an.
Iese ceva de genul: xxxxxxxxxxxxx-y

Mi-a luat ceva vreme sa aflu ca codul client este xxxxxxxxxxxxxxxxx fara Y !
Ar trebui date exemple CLARE pentru fiecare PDF, si MAI ALES
confirmarea validitatii datelor introduse. Cel mai adesea trebuie sa astepti 30 de
zile ca sa vezi daca PDF functioneaza !
E un trial&error pe care nu multa lumea doreste sa il experimenteze.

4. Extrasul de cont oferit in special clientilor Raiffeisen Online Persoane Juridice
& Fizice, este foarte incomplet si inutil. Este frustrant si nefolositor.
Vad suma si descrierea, insa NU vad catre cine s-au dus banii. Dupa o anumita
perioada mergi pe ghicite in identificarea platilor.
Am ajuns sa dau niste “descrieri de roman” pentru plati ?
MAREA problema este de fapt atunci cand ai intrari de bani in cont. E
imposibil sa afli de unde au venit !

5. O facilitate excelenta si usor de implementat ar fi salvarea extraselor si a
confirmarii platii in format PDF* . Formatul HTML este usor de falsificat si
TOTAL nesigur.

Adesea confirmarile de plata sunt trimise atasate la e-mail ca dovezi ale platii, dar
oricine le poate falsifica in… Notepad.

* PDF semnat digital ar fi si “foarte legal” (legislatia exista)

Raiffeisen Online – persoane juridice
1. In meniu: Servicii Clienti –> Administrare Beneficiari –> Beneficiari cu conturi
la Raiffeisen Bank , lipseste aceasta informatie: “Contul beneficiarului” il
completezi cu ultimele 10 cifre din contul IBAN detinut de beneficiar la
Raiffeisen Bank

Am innebunit cand am incercat sa introduc IBAN-ul si nu intelegeam de ce
nu functioneaza…

2. Din nou problema cu extrasele, din care lipsesc informatii importante + export in
format PDF, de preferinta semnat digital.

Ca o recomandare, ar fi binevenit un serviciu ONLINE, contra-cost de Personal
Banker, catre care sa adresezi cereri oficiale, semnate digital.

Ex de cereri: deschiderea de noi conturi, inchiderea conturilor existente,
emiterea/inchiderea de carduri, extrase de cont semnate si scanate, declaratii,
reclamatii (sistem de ticketing) etc.

Semnatura digitala este bine legiferata, insa punerea sa in practica aproape ca nu
exista.
In acest fel se si elimina o mare parte din drumurile inutile pana la sucursala
si mai ales permit o supraveghere foarte atenta a activitatii din ambele parti.
E un dialog legal si inregistrat intre parti. 

Pe forumul Softpedia exista si alte sisteme injurate copios de catre utilizatori, printre care cele de la BRD si BCR se pare ca ies in evidenta in mod negativ.

Mai nou, am discutat cu un prieten cu firma de instalatii gaze naturale, sunt din ce in ce mai multe proiecte inghetate chiar in stadiile finale, deoarece bancile refuza sa mai dea bani ;o

Vorbim de niste complexe mari din nordul Bucurestiului, destul de puternic promovate, la niste preturi mult prea Piperate.