My ordinary life

Acum doi ani ideea de Online Banking era considerata SF de catre bancile romanesti, desi pe afara nu cred ca exista banca care sa nu ofere astfel de servicii.

Dupa ce ING office si Home Banking au luat avant, bancile romanesti au oferit timid si intai doar pentru plati interne acest serviciu. In general s-a apelat la solutii deja testate pe piata externa de bancile mama.

In cazul Raiffiesen s-a hotarat sa dezvolte aplicatia inhouse. A durat o venicie pana afost online, iar acum este o “placere” sa o folosesti…

Persoanele fizice au nevoie doar de card si parola pentru autentificare; persoanele juridice au nevoie de token electronic.

Interfata este foarte prost gandita (neergonomica), lipsesc informatii care se considera de la sine intelese, dar cea mai frustranta este limita sumei tranzactionate, pe care nu poti ridica prea mult.

Pana la urma e sigur sau nu ? De ce aceasta limita ? De ce la ING si alte banci nu exista limita ?

Acum am incercat sa platesc doua facturi si am primit mesajul de mai jos.

Raiffeisen Error

Confirmarea platii este esentiala ! Te apuci in miezul zilei sa faci tweaking la sistem, fara o anuntare prealabila ?

M-am plans de nenumarate ori la banca de problemele enervante, iar la cererea lor chiar le-am dat acum cateva luni un e-mail detaliat, insa credeti ca baga cineva de seama ?

Nu mai zic de SF-ul de la “plati directe furnizori”, unde incerc de un an sa setez plata la Electrica, insa nu merge

O prietena de liceu lucreaza chiar in departamentul respectiv si se mandreste cu aplicatia lor. Cand i-am explicat ca e probabil cea mai slaba/limitata de pe piata, a zis ca sunt rau.

Iata mailul trimis catre Raiffeisen acum cateva luni:

Raiffeisen Online – persoane fizice

1. Ar trebui sa existe posibilitatea ca utilizatorii, pe proprie raspundere sa opteze
pentru ridicarea limitei de suma/tranzactie. Mai repede falsifici un buletin decat sa
piratezi un cont web!

2. Mesageria interna trebuie sa dea posibilitatea de selecta si de a sterge (ori Mark
as Read) mai multe mesaje deodata.
In acest moment am 18 mesaje necitite. Ar trebui sa sterg fiecare mesaj in parte -> reincarcare pagina.
Este peste mana si nu ma mai face atent la mesajele noi.
Adesea lucrez de pe conexiuni mobile, de viteza mica.

3. Serviciul de Plati Directe Furnizori (PDF)
Un servicu excelent CAND functioneaza. Marea problema este descoperirea
datelor de identificare de pe facturi.
Eu am mai probleme cu facturile de la Distrigaz Sud si Electrica, care contin
informatii naucitoare.

Ex: Codul de utilizator + Nr facturii din acel an.
Iese ceva de genul: xxxxxxxxxxxxx-y

Mi-a luat ceva vreme sa aflu ca codul client este xxxxxxxxxxxxxxxxx fara Y !
Ar trebui date exemple CLARE pentru fiecare PDF, si MAI ALES
confirmarea validitatii datelor introduse. Cel mai adesea trebuie sa astepti 30 de
zile ca sa vezi daca PDF functioneaza !
E un trial&error pe care nu multa lumea doreste sa il experimenteze.

4. Extrasul de cont oferit in special clientilor Raiffeisen Online Persoane Juridice
& Fizice, este foarte incomplet si inutil. Este frustrant si nefolositor.
Vad suma si descrierea, insa NU vad catre cine s-au dus banii. Dupa o anumita
perioada mergi pe ghicite in identificarea platilor.
Am ajuns sa dau niste “descrieri de roman” pentru plati ?
MAREA problema este de fapt atunci cand ai intrari de bani in cont. E
imposibil sa afli de unde au venit !

5. O facilitate excelenta si usor de implementat ar fi salvarea extraselor si a
confirmarii platii in format PDF* . Formatul HTML este usor de falsificat si
TOTAL nesigur.

Adesea confirmarile de plata sunt trimise atasate la e-mail ca dovezi ale platii, dar
oricine le poate falsifica in… Notepad.

* PDF semnat digital ar fi si “foarte legal” (legislatia exista)

Raiffeisen Online – persoane juridice
1. In meniu: Servicii Clienti –> Administrare Beneficiari –> Beneficiari cu conturi
la Raiffeisen Bank , lipseste aceasta informatie: “Contul beneficiarului” il
completezi cu ultimele 10 cifre din contul IBAN detinut de beneficiar la
Raiffeisen Bank

Am innebunit cand am incercat sa introduc IBAN-ul si nu intelegeam de ce
nu functioneaza…

2. Din nou problema cu extrasele, din care lipsesc informatii importante + export in
format PDF, de preferinta semnat digital.

Ca o recomandare, ar fi binevenit un serviciu ONLINE, contra-cost de Personal
Banker, catre care sa adresezi cereri oficiale, semnate digital.

Ex de cereri: deschiderea de noi conturi, inchiderea conturilor existente,
emiterea/inchiderea de carduri, extrase de cont semnate si scanate, declaratii,
reclamatii (sistem de ticketing) etc.

Semnatura digitala este bine legiferata, insa punerea sa in practica aproape ca nu
exista.
In acest fel se si elimina o mare parte din drumurile inutile pana la sucursala
si mai ales permit o supraveghere foarte atenta a activitatii din ambele parti.
E un dialog legal si inregistrat intre parti. 

Pe forumul Softpedia exista si alte sisteme injurate copios de catre utilizatori, printre care cele de la BRD si BCR se pare ca ies in evidenta in mod negativ.